Du kannst unseren Support kontaktieren, indem du beim Besuch unserer Website auf die blaue Chat-Sprechblase unten rechts auf deinem Bildschirm klickst.
Wenn du schon einen Account bei uns hast, denke bitte daran, dich zunächst in deinem Account-Dashboard anzumelden, bevor du ein Support-Ticket eröffnest.
Der Support ist Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr Schweizer Zeit verfügbar. Ein Mitglied des Support-Teams wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden antworten.
Wir sind ein Krypto-Broker, kein Wallet. Wir sind ein Broker für Kryptowährungen, und du solltest uns als eine Wechselplattform für Fiatwährungen betrachten, die es dir ermöglicht, verschiedene Währungen zu kaufen, verkaufen und tauschen.
Ähnlich wie bei einer Wechselplattform für Fiatwährungen halten wir keine Geldmittel und können aus nachvollziehbaren Gründen keine Marktkassakurse anbieten.
Genauer gesagt kontrollieren wir weder die Wallets noch die privaten Schlüssel unserer Kunden, weshalb es wichtig ist, dass unsere Kunden verstehen, wie sie die Aufbewahrung ihrer Kryptowährungen selbst handhaben können.
Wenn du unsere Plattform nutzt, verknüpfst du einfach deine Wallets mit deinem-Account, um unsere Dienstleistungen zu nutzen. Das bedeutet, dass deine Kryptowährung auf dem von dir verwalteten Wallet bleibt und nur dann unsere Plattform durchläuft, wenn du Kryptowährungen tauschst oder verkaufst.
Die Wahl eines Wallets zur Aufbewahrung deiner Kryptowährungen ist ein sehr wichtiger Schritt bei der Entscheidung zum Kaufen und Verkaufen von Kryptowährungen. Bitcoin- und Ethereum-Wallets können in einer Vielzahl verschiedener Formate angeboten werden: Desktop, Mobile, Web, Paper und Hardware.
Für weitere Informationen zur Auswahl des richtigen Wallets für die Aufbewahrung deiner Kryptowährungen findest du einen praktischen Leitfaden zur ‘Auswahl deines Bitcoin-Wallets’ auf bitcoin.org.