Questions Fréquentes

Connaissances de base

Bitcoin, qu'est-ce que c'est?

Le Bitcoin est la première et la plus importante des cryptomonnaies. Une cryptomonnaie est un avoir numérique utilisable sur un réseau informatique décentralisé et P2P (pair-à-pair). Conçues comme moyen d’échange et basées sur la cryptographie, les cryptomonnaies permettent de sécuriser les échanges numériques. Nous vous invitons à visiter cette page pour en apprendre davantage sur le Bitcoin.

Ether, qu'est-ce que c'est?

L’Ether est le nom de la cryptomonnaie utilisée dans le réseau Ethereum. Il permet d’y faire fonctionner des applications décentralisées (DApp). Une cryptomonnaie est un avoir numérique utilisable sur un réseau informatique décentralisé et pair-à-pair. Conçues comme moyen d’échange et basées sur la cryptographie, les cryptomonnaies permettent de sécuriser les échanges numériques. Nous vous invitons à visiter cette page et cette page pour en apprendre davantage sur l’Ether.

Augur, qu'est-ce que c'est?

Augur, également appelé REP (Réputation) est un token (jeton cryptographique) utilisé dans la plateforme de prédiction de marché AUGUR. Les détenteurs de cette valeur opèrent en tant qu’oracle décentralisé permettant ainsi à AUGUR d’exister grâce à leurs consensus. Visitez le site Internet Augur, pour des informations plus détaillées.

Qu'est-ce que adresse ou clé publique et comment en obtenir?

Une adresse publique ou clé publique est un code cryptographique qui permet à un utilisateur de recevoir des cryptomonnaies dans son compte. La clé publique couplée à la clé privée sont des outils importants et nécessaires pour l’utilisation des cryptos.

Toute personne qui possède des cryptomonnaies (bitcoin, éther,…) doit avoir une adresse - tout comme votre compte bancaire. C’est l’adresse publique de votre wallet que vous utilisez pour stocker vos avoirs.

Comment puis-je obtenir une adresse publique?

Obtenir un wallet est la première étape pour obtenir une adresse publique et l’ajouter à votre compte Bity afin d’ACHETER/VENDRE ou ÉCHANGER.

Les adresses publiques de cryptomonnaies sont gratuites à créer et leur nombre est pratiquement illimité - il est conseillé d’utiliser une nouvelle adresse chaque fois que vous voulez recevoir des bitcoins ou des ethers. Ainsi, vos opérations sont moins transparentes.

Comment se présente une adresse publique?

C’est une longue série de chiffres et de lettres comme celle-ci - la mienne, par exemple, est la suivante:

Adresse Bitcoin:

1CVmtcWSifU1gBa7anH1WaBaBaT2AqScMDtt

Adresse Ether:

0x17504553eBA2433e6952e75f4b80D23c0d519AE1

Un QR code vous permet de partager votre adresse publique plus facilement. Vos contacts peuvent le scanner avec la caméra de leur smartphone pour obtenir facilement votre adresse de wallet. C’est une méthode pour éviter de taper votre adresse complète puisqu’elle est plutôt longue!

Exemple:

Dois-je m’inquiéter lorsque je l’ajoute sur un site web public?

Pas du tout! Cette adresse peut être transmise à n’importe qui en toute sécurité. C’est comme publier votre numéro de compte bancaire (IBAN), tout ce à quoi vous pouvez vous attendre est que quelqu’un vous envoie de l’argent. Les gens ne peuvent pas accéder à vos avoirs si vous publiez votre ADRESSE PUBLIQUE. Alors n’hésitez pas à m’envoyer des bitcoins si vous le souhaitez! J’en serai très heureux :).

Qu'est-ce qu'une adresse Bitcoin?

Une adresse Bitcoin est l’adresse publique de votre portefeuille Bitcoin. Pour obtenir cette adresse publique, vous devez créer un wallet qui contiendra deux éléments: une clé privée et une adresse publique.

Comment puis-je choisir un wallet?

Choisir un wallet dans lequel stocker vos cryptomonnaies est une étape très importante, avant votre première opération d’achat ou de vente. Nous vous recommandons de choisir un wallet que vous pouvez utiliser au quotidien. Nous vous encourageons de vous documenter à ce sujet car de nombreux wallets au format différent existent: PC, mobile, web, papier et matériel.

Pour plus d’informations sur le choix d’un wallet bitcoin, voici un guide pratique sur bitcoin.org: comment choisir votre wallet bitcoin.

Pour stocker vos ethers, nous vous recommandons MyEtherWallet.

Devrais-je investir dans une crypto?

Nous ne prodiguons aucun conseil en investissement

Les informations fournies par Bity ne sont PAS destinées à être et ne constituent PAS un conseil financier, un conseil en investissement, un conseil commercial et/ou tout autre conseil pour acheter ou vendre des cryptomonnaies. Les informations fournies ne doivent pas non plus être interprétées comme des conseils de toute autre nature, par exemple, de nature fiscale ou juridique.

Vous devez prendre note que vous utilisez l’information disponible sur le site web Bity.com à vos propres risques. Toutes les décisions de placement que vous prenez sont fondées exclusivement sur votre propre évaluation de votre situation financière ou sur vérification indépendante par consultation avec un courtier ou un conseiller financier professionnel.

Risque

Les investissements dans les cryptos ont des avantages potentiels et comportent également certains risques. Les performances futures des cryptomonnaies ne peuvent être garanties par les performances passées. Nous RECOMMANDONS FORTEMENT à quiconque désirant investir de consulter un conseiller financier ou professionnel indépendant avant de prendre une décision.

J'ai besoin de conseils pour acheter ou vendre mes cryptomonnaies. Pouvez-vous nous aider?

Les informations fournies NE DOIVENT EN AUCUN CAS ÊTRE CONSTITUÉES EN TANT QUE CONSEIL OU RECOMMANDATION d’acheter ou de vendre une cryptos particulière ou d’effectuer une transaction quelconque ; les informations fournies ne doivent en aucun cas être interprétées comme des conseils de tout type, par exemple d’ordre fiscal ou juridique.

Toutes les décisions de placement que vous prenez sont fondées exclusivement sur votre propre évaluation de votre situation financière et de vos objectifs de placement. Vous en êtes seul responsable de vos décisions.

Les investissements dans les cryptomonnaies sont soumis à certains risques. Le prix des cryptos peut baisser ou augmenter. Les performances futures des cryptomonnaies ne peuvent être garanties par les performances passées. Il est donc possible que vous ne récupériez pas le montant que vous avez investi.

NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT DE CONSULTER UN PROFESSIONNEL AVANT DE PRENDRE DES DÉCISIONS DE PLACEMENT.

Comment puis-je m'inscrire?

Comment enregistrer un compte?

S’inscrire facilement sur Bity.com en 3 étapes:

  1. Visitez Bity.com et inscrivez-vous avec votre adresse courriel. Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons d’utiliser Chrome ou Firefox.

  2. Validez votre adresse de courriel avec l’email que nous vous envoyons. !null](/images/confirmation-email-step-2.png)

  3. Connectez-vous au portail Bity et entrez votre numéro de téléphone portable. Nous vous enverrons un SMS avec un code de vérification pour contrôler que votre numéro est correct. Votre téléphone portable est également utilisé pour protéger votre compte Bity. Si vous ne recevez pas de SMS, au bout de 3 essais, nous vous communiquerons le code par téléphone.

Une fois votre téléphone vérifié, vous êtes prêt à utiliser nos services!

Comment inscrire une compagnie?

Afin d’enregistrer votre entreprise, veuillez télécharger les documents suivants dans votre tableau de bord Bity (dashboard):

  • Veuillez compléter et télécharger Le formulaire d’inscription de compagnies
  • Le formulaire de l’ayant droit économique
  • Une copie de moins de 12 mois du registre du commerce officiel de votre juridiction confirmant l’enregistrement de votre compagnie
  • Une copie de la pièce d’identité avec une preuve de domicile de la personne signant le formulaire d’enregistrement Bity (REG). (Les preuves de domicile jugées valides sont les factures de services, les relevés bancaires et baux à loyer datant de moins de 3 mois). Dans le cas où votre compagnie a des signatures collectives, veuillez fournir une preuve de domicile et la pièce d’identité correspondante à chaque signataire.

Comment ajouter mon adresse publique à mon compte Bity?

Pour ajouter votre adresse publique à votre compte Bity, veuillez suivre ces étape:

  1. Connectez-vous à votre compte. Si vous n’avez pas de compte, veuillez vous [inscrire]https://bity.com/register).

  2. Dans Mes adresses publiques, choisissez la cryptomonnaie en question et cliquez sur “Ajouter “.

  3. Entrez l’adresse publique correspondant à la cryptomonnaie et cliquez sur “ajouter”

  4. Entrez le code de vérification que nous envoyons par SMS et cliquez sur “Soumettre”.

  5. Vous pouvez maintenant voir toutes vos adresses. Vous pourrez ajouter autant d’adresses que vous le souhaitez.

Désormais, vous pouvez utiliser nos services.

Comment puis-je faire authentifier mon compte? / Comment faire vérifier mon compte?

Bity est conforme aux dispositions réglementaires suisses visant à prévenir le blanchiment d’argent. C’est pourquoi l’équipe suit des procédures appropriées de vérification du client (KYC). De ce fait, nous devons demander une documentation spécifique permettant d’acheter des cryptomonnaies avec les devises EUR ou CHF.

REMARQUE : Si vous souhaitez VENDRE des cryptos (ETH/BTC), vous pouvez le faire jusqu’à 5000 CHF/EUR en fournissant un email et un numéro de téléphone. Pour des montants plus élevés, vous devez faire vérifier votre compte.

Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour savoir comment réaliser votre premier ordre d’ACHAT pour obtenir des bitcoins (BTC) ou ethers (ETH):

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  1. Indiquez votre numéro de téléphone et votre adresse email! Votre numéro de téléphone ajoute une couche de sécurité à votre compte.
  2. Allez dans l’onglet “Mes informations” et cliquez sur le bouton “Compléter mon profil”.

    • Entrez vos informations personnelles (nom, adresse, nationalité et date de naissance).

    • Ajoutez une copie d’une carte d’identité valide (recto et verso) ou d’un passeport. Veuillez noter que les permis de conduire, les permis de séjour ou les documents expirés ne sont pas acceptés. Vous pouvez ensuite choisir le type de document que vous souhaitez ajouter. Dans ce cas, une pièce d’identité ou un passeport.

    • Téléchargez une preuve de résidence sur votre compte. Il peut s’agir d’une facture de services publics (téléphone fixe, connexion Internet, gaz, eau ou d’électricité). Le document ne doit pas avoir plus de trois mois et doit comporter votre nom et votre adresse.

    • Remplissez le formulaire d’inscription, en ligne.

    • Remplissez le formulaire de l’ayant droit économique, en ligne.

  3. Dès que nous recevons tous les documents et que nous les avons vérifiés avec succès, votre compte passe au niveau “ Standard “. Vous pouvez échanger des cryptomonnaies dès cette étape! profitez-en !

Comment puis-je acheter des cryptomonnaies?

L’achat de cryptomonnaies s’effectue en 6 étapes simples :

Note : Si vous êtes déjà identifié, passez directement à l’étape n°3.

1) Connectez-vous avec votre adresse email. Si vous n’avez pas encore de compte Bity, vous pouvez suivre notre guide comment s’enregistrer sur Bity.com

2) Rendez-vous sur “Achat/Vente” pour placer votre ordre.

PS : il vous sera nécessaire de compléter votre profil afin de pouvoir acheter des cryptomonnaies avec des monnaies fiat.

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C’est très simple: Cliquez sur le bouton “Vérifier” et effectuez toutes les actions nécessaires pour ouvrir un compte. Pour plus d’informations, consultez le blog comment s’authentifier.

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NOTE : Vous voulez échanger des bitcoins (BTC) pour des ethers (ETH) ou l’inverse ? Vous êtes prêt à vous lancer ! –> Suivez notre guide Comment échanger deux cryptos: Ethers (ETH) et Bitcoins (BTC) sur bity.com

3) Achetons des cryptomonnaies!

Choisissez une monnaie fiat (CHF/EUR). Ensuite, sélectionnez la cryptomonnaie de votre choix et entrez le montant que vous souhaitez acquérir. Veuillez noter qu’il s’agit d’une estimation : le montant de cryptomonnaies que vous recevrez variera en fonction du tarif en vigueur au moment de l’éxécution de votre ordre.

4) Si vous n’avez pas ajouté votre adresse publique, nous vous demanderons de la fournir avant de passer au paiement.

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Si vous en avez déjà une, choisissez l’adresse où vous souhaitez recevoir les cryptomonnaies et cliquez sur “Suivant”.

5) Choisissez une méthode de paiement: virement bancaire SEPA ou virement bancaire via Sofort.

6) Procédez ensuite au paiement en CHF/EUR sur notre compte bancaire en vous assurant d’envoyer le montant indiqué. Merci de ne pas oublier d’ajouter la ** référence **de votre ordre à vos instructions bancaires !

En cas de réception de votre virement sans cette référence, nous serons dans l’impossibilité de traiter votre ordre et nous retournerons les fonds à la banque émettrice.

Et voilà! Dès que nous recevrons vos fonds, nous traiterons votre ordre et enverrons les cryptos sur votre adresse publique ! Le lien Historique vous permet d’accéder à la liste de vos ordres.

Comment puis-je vendre des cryptomonnaies?

Vous pouvez facilement convertir des bitcoins ou ethers en CHF et en EUR avec Bity.com.

Suivez simplement ces étapes pour commencer:

  1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez suivre notre guide “Comment vous inscrire sur Bity.com”
  2. Allez dans l’onglet “Achat/Vente”, choisissez “Ether” ou “Bitcoin” et le montant que vous souhaitez convertir en devise fiat (CHF ou EUR).
  3. À l’écran suivant apparaîtra l’adresse de notre wallet. Veuillez envoyer le montant exact à notre adresse en le copiant dans votre wallet Ethereum ou dans votre wallet Bitcoin. Vous pouvez également scanner le code QR avec votre smartphone pour capturer l’adresse.

Dans tous les cas, veuillez ajouter les frais de transaction en plus du montant prévu si votre wallet ne l’ajoute pas automatiquement.

Vous disposez d’un délai de 10 minutes pour nous envoyer vos cryptos. Dans le cas contraire, votre commande est automatiquement annulée. Afin d’éviter tout retard de transfert de cryptomonnaie, veuillez effectuer le paiement directement à partir de votre wallet (et non à partir d’une plateforme d’échange).

C’est aussi simple que ça!

Comment puis-je échanger ou convertir des cryptomonnaies?

Suivez les étapes ci-dessous pour échanger ou convertir des cryptomonnaies?

  1. Connectez-vous avec votre adresse email.
  2. Cliquez sur “Acheter/Vendre” pour effectuer un ordre. how-do-i-exchange-cryptocurrencies
  3. Entrez le montant en bitcoins, ethers ou d’autres cryptomonnaies que vous souhaitez convertir. Cliquez ensuite sur “Suivant”.
  4. Envoyez-nous le montant exact de bitcoins, d’ethers ou d’autres cryptos en scannant le code QR ou en copiant l’adresse. Dans tous les cas, veuillez ajouter les frais de transaction en plus du montant prévu si votre wallet ne l’ajoute pas automatiquement.

Vous disposez d’un délai de 10 minutes pour nous envoyer vos cryptos. Dans le cas contraire, votre commande est automatiquement annulée. Afin d’éviter tout retard de transfert de cryptomonnaies, veuillez effectuer le paiement directement à partir de votre wallet (et non à partir d’une plateforme d’échange).

Vous y êtes! Dès que nous recevons vos cryptos, dans notre wallet, après trois confirmations, nous éxécutons la transaction et envoyons les ethers, bitcoins ou autres cryptomonnaies vers votre adresse publique.

Comment puis-je changer mon numéro de téléphone?

Veuillez faire une demande à notre service support, dans votre tableau de bord (dashboard), en demandant de changer le numéro de téléphone de votre compte. N’oubliez pas d’indiquer dans votre message votre nouveau numéro avec l’indicatif. Un membre de notre équipe de support le changera dans les plus brefs délais.

Comment puis-je changer mon adresse email?

Veuillez faire une demande à notre service support, dans votre tableau de bord, en demandant de modifier l’adresse email de votre compte. N’oubliez pas d’inclure dans votre message votre nouvelle adresse email. Un membre de notre équipe de support la changera pour vous dans les plus brefs délais.

Comment puis-je supprimer mon compte?

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en faisant une demande au support. Bity a l’obligation légale de conserver les données de ses clients pendant 10 ans. Par conséquent, si vous avez passé un ordre et qu’il a été exécuté, votre compte ne peut être supprimé mais seulement suspendu.

A propos de Bity

Comment contacter le support client Bity?

Vous pouvez contacter notre support en cliquant sur la bulle bleue en bas à droite de votre écran lorsque vous visitez notre site.

Si vous avez déjà un compte chez nous, veuillez vous assurer d’être connecté sur votre compte avant de créer votre demande. L’équipe support vous répond du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure suisse). Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Êtes-vous un wallet?

Nous sommes un bureau de change pour les cryptomonnaies, pas un wallet.

Bity est une plateforme de courtage de cryptos et nous devons être considérés comme un change de devises qui vous permet d’acheter, vendre et échanger différentes monnaies.

Comme dans le cas d’une change classique à taux fixe, nous ne détenons pas de fonds et ne sommes pas en mesure d’offrir des taux au comptant.

En effet, nous ne contrôlons pas les avoirs ou les clés privées de nos clients, c’est pourquoi il est important que nos clients sachent comment gérer eux-mêmes leur stockage de cryptomonnaies.

Lorsque vous utilisez notre plateforme, il vous suffit de connecter vos wallets à votre compte pour utiliser nos services. Cela signifie que vos cryptos restent sur votre wallet que vous gérez et ne passe par notre plateforme que lorsque vous échangez ou vendez des cryptomonnaies.

Choisir un wallet dans lequel stocker vos cryptomonnaies est une étape très importante, avant votre première opération d’achat ou de vente. Nous vous recommandons de choisir un wallet que vous pouvez utiliser au quotidien. Nous vous encourageons à lire à ce sujet car il y a beaucoup de différentes façons de stocker vos avoirs: wallet PC, mobile, web, papier et matériel.

Pour plus d’informations sur le choix d’un wallet bitcoin, voici un guide pratique sur bitcoin.org: comment choisir votre portefeuille bitcoin. comment choisir votre wallet Bitcoin

Bity, qu'est-ce que c'est?

Bity est une société de courtage en cryptomonnaie fournissant différents services financiers. Nous devons être considérés comme une plateforme d’échange de devises qui vous permet d’acheter, de vendre et d’échanger différentes monnaies.

Qui est Bity?

Bity est une société anonyme de droit suisse basée à Neuchâtel. La société est auditée par KPMG et a adhéré à un organisme d’autorégulation (SRO), à savoir le Financial Services Standards Association (VQF) qui est reconnu par l’autorité de surveillance des marchés financiers en Suisse, la FINMA.

Dois-je déposer mes fonds chez Bity?

L’ouverture d’un compte Bity vous permet d’utiliser nos services. Vous ne faîtes aucun “dépôt” de vos avoirs chez nous; nous ne contrôlons ni vos fonds, wallets ou clés privées. Vous n’avez qu’à connecter vos adresses publiques à votre compte pour utiliser nos services. Vos cryptomonnaies restent sur les wallets que vous gérez vous-même. Bity peut être considéré comme un simple bureau de change vous permettant d’acheter, de vendre et d’échanger différentes devises.

Tarifs et commissions

Quel est le montant de vos commissions?

Nos prix d’achat et de vente sont indiqués en euros et en francs suisses toutes taxes comprises. Toutefois, lorsque vous passez un ordre d’achat ou de vente, votre banque peut vous facturer des frais de transaction ou de change. Ceux-ci seront déduits de votre volume d’achat ou de vente. Des frais supplémentaires sont perçus pour la méthode de paiement SOFORT : 0,25EUR + 0,9%.

Comment le taux de change est-il calculé?

Nos taux sont calculés en fonctions de la moyenne du cours en vigueur des cryptomonnaies dans différents échanges.

Voici comment nous procédons en rapport aux taux fournis lorsque vous créez votre ordre:

Le taux de change pour la vente est fixé après que vous ayez passé votre ordre de vente et cliqué sur “Suivant”. Une fenêtre de paiement s’ouvre alors avec un compte à rebours vous indiquant le temps qu’il vous reste pour effectuer le paiement en cryptomonnaies. Si vous n’effectuez pas votre paiement dans les délais impartis, vous devrez répéter le processus et les taux de change pourront varier.

Si vous échangez des cryptomonnaies, le taux de change est fixé après que vous ayez passé votre commande d’échange entre cryptos et cliqué sur “Suivant”. Une fenêtre de paiement s’ouvre alors avec un compte à rebours vous indiquant le temps qu’il vous reste pour effectuer le paiement en cryptomonnaies.

Quand le taux de change est-il fixé pour mes ordres d'achat de cryptomonnaies?

Le taux de change est fixé lorsque nous traitons votre ordre, après réception de votre virement bancaire.

Quand le taux de change est-il fixé pour mes ordres de vente de cryptomonnaies?

Le taux de change est fixé après que vous ayez passé votre ordre de vente et cliqué sur “Suivant”. Une fenêtre de paiement s’ouvre alors avec un compte à rebours vous indiquant le temps qu’il vous reste pour effectuer le paiement en cryptomonnaies.

Quand e taux de change est-il fixé pour mes ordres d'échange entre cryptomonnaies?

Le taux de change est fixé après que vous ayez passé votre commande d’échange entre cryptos et cliqué sur “Suivant”. Une fenêtre de paiement s’ouvre alors avec un compte à rebours vous indiquant le temps qu’il vous reste pour effectuer le paiement en cryptomonnaies.

Ordres, restrictions et annulations.

Avec quelles monnaies fiat puis-je acheter des cryptomonnaies sur la plateforme Bity?

Nous acceptons les euros (EUR) et les francs suisses (CHF). D’autres devises seront prochainement disponibles. Si vous envoyer des devises fiat autres que ces deux devises, des frais bancaires pourraient s’appliquer.

Puis-je payer avec une carte de crédit?

Nous n’acceptons pas les paiements par carte de crédit. Nous acceptons que les paiements par virement/transfert bancaire.

Quels cryptomonnaies puis-je acheter, vendre ou échanger?

Achat

Cryptomonnaies que vous pouvez acheter avec des devises fiat (EUR, CHF):

Vente

Cryptomonnaies que vous pouvez échanger contre des devises fiat (EUR, CHF):

  • Bitcoin (BTC)
  • Ether (ETH)

Échange

Cryptomonnaies que vous pouvez échanger contre d’autres cryptos:

  • Bitcoin (BTC)
  • Ether (ETH)
  • Augur (REP)

Quel est le montant minimum d'un ordre d'achat?

Le montant minimum par ordre d’achat est de 10 CHF.

Quel est le montant maximum que je peux acheter ou vendre? Quelles informations dois-je fournir?

Le montant maximum que vous pouvez acheter ou vendre est déterminé par votre niveau d’identification. Des volumes plus importants peuvent être effectués avec un niveau d’identification plus élevé.

Niveau d’identification : Standard

Tant que tous vos documents ne sont pas authentifiés, vous ne pouvez que vendre ou échanger vos cryptomonnaies, l’achat n’étant pas disponible avant la vérification de votre compte.

  • Pré-requis : un numéro de téléphone et une adresse email
  • Limite annuelle, en terme de volume: 5’000,- CHF.
  • Limite par transaction: 5’000,- CHF.

Restrictions:

Pour atteindre des limites supérieures (>100’000,-CHF achat/vente), votre dossier doit être complété et vérifié.

Voici les informations/documents requis :

  1. Une copie de votre pièce d’identité (recto-verso) ou de votre passeport comportant un code MRZ et votre signature.
  2. Une photo récente de vous-même
  3. Une preuve de résidence de moins de trois mois (documents acceptés : factures Internet, de téléphonie fixe, eau, gaz, électricité ou relevés bancaires sur lesquels figure un IBAN ou numéro de compte). Ce document doit contenir vos nom, prénom, adresse et date.
  4. Le formulaire d’enregistrement Bity dûment complété.
  5. Le formulaire de l’ayant droit économique (UBO) dûment complété.

Niveau d’identification : Avancé

Le niveau Avancé, vous permet d’acheter, de vendre ou échanger des cryptomonnaies.

Pré-requis : Les documents nécessaires doivent être validés. Dès lors, vous pouvez effectuer un ordre d’achat ou demander une vidéo-session avec nos équipes.

  • Limite annuelle, en terme de volume: 100’000,- CHF.
  • Limite par transaction: 100’000,- CHF.
  • Échange de cryptomonnaies : aucune limite.

Niveau d’identification : Expert

Le niveau expert vous permet d’acheter, de vendre et d’échanger des cryptos sans limites annuelles. Cependant, chaque transaction est limitée à 500’000,- CHF.

Pré-requis : avoir atteint le niveau “Avancé” et un volume annuel de transaction supérieur à 50’000,- CHF.

Dès lors vous pouvez demander à augmenter vos limites via notre équipe d’assistance client. Vous devrez compléter le formulaire “Expert” et fournir la preuve de l’origine des fonds utilisés dans le cadre de relation d’affaires avec Bity.

Quand vais-je recevoir mes cryptomonnaies?

Les ordres sont exécutés dès réception de votre paiement sur notre compte bancaire. Veuillez noter que les transferts SEPA ou en CHF prennent en général de 1 à 2 jours ouvrés. Les transferts internationaux peuvent prendre plus de temps. Si la référence associée à votre ordre Bity (bity.com XXXX-NNNX) ne figure pas dans les informations du virement, votre paiement sera automatiquement renvoyé.

Puis-je annuler mon ordre?

Tout ordre qui n’a pas été exécuté peut être annulé en sélectionnant l’ordre dans le menu “Historique” puis en cliquant sur “Annuler”. Si cette option n’est pas disponible, veuillez nous contacter dès que possible via notre équipe d’assistance client en précisant la référence de la transaction de l’ordre concerné.

Le fonctionnement du compte et ses niveaux

Comment puis-je passer du niveau Standard au niveau Avancé?

Vous devez faire un ordre avec votre propre compte bancaire ou effectuer une session vidéo. Le titulaire de ce compte bancaire doit correspondre à votre nom.

Dès que tous les documents auront été reçus, vérifiés et validés, vous recevrez par email les instructions sur la marche à suivre.

Comment passer du niveau Avancé au niveau Expert?

Vous devez avoir un volume annuel de transactions supérieur à CHF 50’000 et contacter notre équipe d’assistance client.

Dois-je effectuer une vidéoconférence?

Si une vidéoconférence est nécessaire, le bouton vidéoconférence sera activé sur votre tableau de bord Bity. Cliquez simplement sur le bouton et suivez les instructions.

Processus de vérification des documents

Pourquoi devrais-je être identifié/approuvé?

Nous nous conformons au cadre réglementaire suisse qui vise à prévenir le blanchiment d’argent et à suivre méticuleusement les procédures de connaissance du client (KYC).

La réglementation suisse actuelle exige que Bity identifie/vérifie ses clients dans les cas suivants:

  • Si vous voulez ACHETER des cryptos sur la plateforme Bity, nous devons vérifier votre compte avant votre première commande.
  • Si vous souhaitez VENDRE ou ÉCHANGER des cryptos et que votre volume de transactions est supérieur à 5’000,- CHF/EUR par an.

Comment mes informations personnelles sont-elles traitées?

Tous les documents transmis à Bity sont chiffrés et stockés sur nos serveurs basés en Suisse. Tous les renseignements personnels sont maintenus confidentiels et ne seront divulgués à des tiers, sauf s’ils sont requis par les autorités ou si le client y consent.

Quels sont les documents requis pour la vérification?

Voici la liste de documents nécéssaires pour la vérification de votre compte:

  • Une copie de votre carte d’identité ou de votre passeport
  • Une photo récente de vous-même
  • Une preuve de domicile
  • Le formulaire d’inscription Bity dûment rempli. Toutes les informations doivent être exactes.
  • Le formulaire de l’ayant droit économique dûment rempli

Une fois ces documents soumis à Bity et vérifiés, vous pourrez passer un ordre.

Qu'est-ce qu'une preuve d'adresse ou de résidence? Quels types de documents sont acceptés en tant que preuve d'adresse?

La preuve d’adresse/résidence est un document qui permet à Bity de s’assurer que vous habitez bien à l’adresse indiquée dans le formulaire d’inscription. Le document doit être daté de moins de trois mois et contenir votre nom et votre adresse complète.

Les documents suivants sont acceptés

  • facture d’Internet
  • facture de téléphone
  • facture d’eau
  • facture de gaz
  • facture d’électricité
  • relevés de comptes bancaires
  • baux à loyers

Qu'est-ce qu'un code MRZ?

Le code MRZ est l’abréviation de Machine Readable Zone. C’est un code spécial sur votre passeport ou votre pièce d’identité, qui se présente comme ceci:

what-is-mrz-code

Nous n’acceptons pas de documents sans code MRZ complet et clairement visible. Veuillez vous assurer qu’il est entièrement lisible et que les bords de votre pièce d’identité ne sont pas tronqués ou coupés de quelque façon que ce soit.

Dois-je remplir le formulaire de l'ayant droit économique UBO? À quelle fin ce document est-il destiné?

UBO

Le formulaire de l’ayant droit économique doit être dûment rempli et soumis dans votre tableau de bord.

Si vous êtes le seul bénéficiaire effectif des avoirs (vous utilisez vos propres fonds pour acheter et vendre des cryptos), inscrivez simplement votre nom complet.

Si vous n’êtes PAS le bénéficiaire effectif des avoirs (vous utilisez les fonds de quelqu’un d’autre), vous devez déclarer la ou les personnes effectivement bénéficiaires des avoirs impliqués dans votre relation d’affaires avec Bity.

Dois-je effectuer une vidéo session?

Vous n’avez pas besoin d’une session vidéo sauf si le bouton vidéo session n’est pas activé, dans votre tableau de bord. S’il est actif, cliquez dessus et suivez les instructions.

Si tout vos documents sont vérifiés mais le bouton vidéo session n’est pas actif, veuillez effectuer un ordre d’achat et le virement relatif, depuis votre compte bancaire personnel. Si le nom du titulaire du compte bancaire correspond à votre identité, nous relèverons votre niveau.

Que veut dire l'abréviation "PEP"?

PEP signifie “personne politiquement exposée” occupant une fonction publique importante telle que:

  • Les personnes à qui un pays étranger confie ou a confié des fonctions publiques importantes, comme les chefs d’État ou de gouvernement, les hauts responsables politiques au niveau national, les hauts fonctionnaires du gouvernement, les magistrats, les militaires ou les responsables de partis politiques au niveau national, et les cadres supérieurs de sociétés d’État d’importance nationale (personnes politiquement exposées étrangères).
  • Les personnes qui exercent ou se sont vu confier des fonctions publiques de premier plan au niveau national en Suisse dans la politique, le gouvernement, l’armée ou la justice, qui sont ou ont été cadres supérieurs d’entreprises publiques d’importance nationale (personnes politiquement exposées en Suisse).
  • Les personnes auxquelles une organisation intergouvernementale ou une fédération sportive internationale a confié ou a confié une fonction importante, comme les secrétaires généraux, les directeurs, les directeurs adjoints et les membres du conseil d’administration ou les personnes à qui elle a confié des fonctions équivalentes (personnes politiquement exposées dans les organisations internationales).

Combien de temps dure le processus de vérification?

Lorsque tout les documents requis sont soumis, le plus souvent, le processus de vérification est complété en 24h.

Nous avons récemment mis en place les formulaires en ligne afin que le processus de vérification ne prenne qu’un jour ouvrable une fois que tous les fichiers ont été soumis avec succès. Si votre dossier n’est pas complet, vous recevrez une réponse par email dans un délai d’un jour ouvrable détaillant ce qui manque ou ce qui est en suspens.

Si la vérification de vos documents prend plus de temps, veuillez vérifier que tous vos documents sont soumis. Jetez un coup d’œil à votre compte et verifiez si certains de ces documents semblent absents.

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Nous donnons la priorité aux utilisateurs qui ont soumis tous les documents requis. Votre vérification peut prendre plus de temps si vos dossiers sont incomplets.

Retrouvez toutes les exigences relatives aux documents que vous devez soumettre dans la section “Processus de vérification des documents” de notre FAQ sous les questions: “Pourquoi devrais-je être identifié/approuvé?” et “Quels sont les documents requis pour la vérification?”. Vos documents doivent correspondre aux critères nécessaires. Ainsi, votre compte sera validé plus rapidement.

Avez-vous rencontré un autre problème?

Je n'ai pas reçu mon code par SMS. Que puis-je faire?

Essayez encore une fois. Après deux tentatives, une option apparaîtra vous permettant de recevoir un code vocal par appel téléphonique.

Que se passe-t-il si j'ai payé un montant inférieur ou supérieur à celui qui apparaît dans mon ordre d'achat?

Vous recevrez l’équivalent du montant que vous avez effectivement payé en cryptomonnaies, dans la limite de vos quotas et des montants minimums pour passer un ordre.

Que se passe-t-il si j'ai payé un montant inférieur ou supérieur à celui qui apparaît sur mon ordre de vente?

Vous recevrez l’équivalent du montant que vous avez effectivement payé, dans la limite de vos quotas et des montants minimums pour passer un ordre de vente.

J'ai passé un ordre d'achat mais je n'ai pas indiqué la référence bancaire. Quelles en sont les conséquences?

Lorsque vous payez des fonds à Bity, vous devez indiquer la référence de votre ordre. C’est une indication du type : “bity.com XXXX-XXXXXX”. Si cette référence ne figure pas sur sur les informations du virement, vos fonds vous seront retournés et vous devrez passer un nouvel ordre d’achat.

J'ai trouvé un bug ou je veux faire part d'une idée.

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Je n'ai pas de IBAN. Que puis-je faire?

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